一、前言
 客户服务水平低，缺乏有效的客户信息管理工具
当前的汽车售后服务市场已经形成围绕着以服务为主导内容的形式，如何及时处理顾客的需求？如何了解客户的需求？如何了解客户的满意度？如何对客户情况进行统计，以及各汽车维修企业的运行状况？如何及时准确的搜集故障车信息的综合、统计、分析？如何在中国的特殊情况下很好的实现集团化作战？等等诸如此类的问题是维修企业所面临的重大问题。
内部信息系统各成体系，形成一个一个的“信息孤岛”
目前在汽车维修企业内部，企业管理的信息冗余、准确性差、不畅通且不能共享。进销存和财务各自为营，不能互通有无，从而造成企业决策缺乏准确，更有库存断货或流动资金积压、呆帐坏帐的状况出现，导致客户满意度下降，削弱了企业竞争力；汽车销售与汽车维修的客户数据无法共享，因此维护二个客户数据库带来了大量的工作量，因此也为企业的将来发展埋下了隐患；供应链与电子商务脱节，没有充分利用现代网络技术，而完全依赖传统手段，成本节节攀升，效率却节节降低；人力资源与财务脱节，各成体系，人力资源没有真正与财务结合在一起，缺乏有效的激励手段，人员积极性不高。
忽视企业形象建设，未与客户建立良好的沟通途径
作为一家维修企业，其主要是为广大车主提供服务，因为企业形象的建设将至关重要。但目前很多维修企业都忽视了这块的建设，以为价格低、服务好就能吸引客户，作为现代的车主，他们的素质普遍都比较高，对文化的要求越来越高，因此树立一个良好的企业形象将为企业扩大市场份额提供一个重要的手段。但根据我们调查，很多维修企业在对外宣传网络建设方面以及电子商务的建设上都比较落后，有些没有对外的宣传平台，有些即使有也是很久才更新一次，因此车主想了解企业的情况却缺乏有效的途径。
企业办公效率低下，反应速度不够及时
企业的办公效率一是体现在内部的办公上，另一是体现在外部的办公上。在内部的办公上，我们发现90%的维修企业都还在使用传统的办公手段，纸张流动频繁，办公成本居高不下，办公效率低下。在外部的办公上，客户、供应商缺乏有效的途径将信息反馈给企业，客户满意度不高，供应商抱怨频繁，采购成本节节提升。有些维修企业虽然建立了对外的办公系统，但是却没有与内部的办公系统整合在一起，信息不畅通，缺乏沟通，抱怨声此起彼伏。
采购成本居高不下，缺乏先进的采购体系
维修企业的采购一个是在配件上的采购，另一个是在精品上的采购，还有一个就是在日常办公用品的采购，每年都需要花费大量的时间、人力、资金在这上面。企业与供应商之间的采购途径还停留在传统手段上，如通过传真机、电话等，这些手段一是效率低下，二是采购成本较高，三是缺乏有效监督，人为因素较多，控制起来比较困难。随着现代网络技术的发展，网上采购已经越来越流行，但是很多维修企业却没有真正利用起来，缺乏先进的采购体系。
二、建设目标
帮助维修企业在争得维修机会获得托修方满意的过程中，有序实现维修品牌、维修服务、维修管理和维修增值，建立起企业整个维修管理的信息化，提高维修企业管理水平，为整个企业的经营过程提供切实、有效的服务；帮助维修企业提高整个员工和客户的满意度，提高员工的工作效率，建立良好的企业文化，尽量减少人为因素影响；帮助维修企业建立对外良好的形象，提高维修企业的整体信息化水平。
帮助消费者对维修服务过程便于知情、监督；便于消费者查询投诉，并及时、有据的反馈，同时便于消费者得到及时、周到的关怀及服务，提高客户满意度。
建立与供应商有效的沟通和采购途径，提高供应商对公司的认知度和满意度，在为企业节省成本的基础上建立双方长期的合作关系，共同发展。
三、系统总体架构
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