“上汽通用五菱汽车有限公司”(以下简称上汽通用五菱)是一家地处广西柳州市的大型汽车制造公司， 前身为柳州五菱汽车股份有限公司，成立于1958年，自1981年开始生产微型轿车。2001年7月年柳州五菱汽车公司与上汽集团合作，成立上汽五菱汽车有限公司，其中上汽集团占有大部分股权。2002年6月通用汽车、上汽集团和五菱汽车公司三方共同签署协议成立了上汽通用五菱汽车股份有限公司。包括商务用车、微型厢式客车、微型双排货车、微型单排货车四大系列共210个品种车型。2003年12月，上汽通用五菱开始生产雪佛兰SPARK微型轿车，这也是首次在国内生产雪佛兰品牌的轿车。同时，已在全国范围内建立400多家的经销店和特约服务站，进行汽车销售和售后服务。 原有的内部信息管理系统已经不能满足日益增大的业务量需求，也无法完成庞大的网络信息收集、处理，特别是根本无法及时完成Spark的售后索赔。 因此，需要一个功能更强大、业务更全面、操作更简便的软件系统来完成服务站和上汽通用五菱之间的索赔沟通、结算。

2003年底，上汽通用五菱建立计算机信息软件来服务站索赔、上汽通用五菱结算的整合应用，并与现有ERPII系统对接，完善信息化管理。经过在同类软件中进行反复了的业务专业知识、软件功能、技术服务能力等多方面比较之后，最终选择了元征软件作为企业的合作伙伴来建立Spark售后索赔系统。

元征软件为上汽通用五菱提供的售后索赔系统包括服务站索赔和整车厂审核结算两大部分，是建立在 Internet上的实时系统，全国的服务站都可以通过Internet上实时进行索赔并得到结算结果。功能包括了车辆车主信息管理、速报、任务委托书、索赔，旧件确认、审核、结算、技术支持、信息发布及其相应的报表查询、统计分析等。

产品实施初期，为了使上汽通用五菱在软件启动阶段能够与以往的业务、管理模式正常过度，元征软件首先进行了大量的，如包括客户调研、客户业务培训、客户操作人员培训、协助内部局域网络组建等实施准备工作，并采用了现场开发的方式提前完成开发，最大限度地缩短了系统在上汽通用五菱应用过程中的磨合期，确保了在系统在上汽通用五菱能够尽快合理、稳定地运转。

系统正式安装调式完成后，为了使上汽通用五菱在系统使用过程中所出现的问题能够及时地得到解决，元征软件安排了专业的软件技术支持人员和客户服务人员于现场负责收集问题、解决问题。并对上汽通用五菱在系统功能上所提出的部分有益修改意见做出了及时的反应。从而保证了软件在上汽通用五菱真正发挥出它应有的作用，真正地为上汽通用五菱业务、管理提高水平。

经过上汽通用五菱上下员工的努力配合及元征软件技术支持人员的共同努力，系统从实施准备到正常运作只用了不到一周的时间就全部到位，实施取得了成功。